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FAXDM反応率アップ

FAXDMの原稿に重要マークをつけると反応率はアップする?

投稿日:

FAXDM原稿の上部に「四角の枠の中に『重要』」とスタンプ的に入れてみるとどうなるのかという実験をしたことがあります。

重要マークを付ける実験を2回しました。

下記の3つの原稿で試してみました。

  1. 重要マークのない原稿
  2. 重要マークを綺麗につけてみた原稿
  3. 重要マークを斜めにつけてみた原稿

レスポンスの結果は、2→3→1でした。

この実験は、2回行いました。

なぜ、2回も行ったのかということをお話します。

一度目は、数年前に、実験を行った時に2の成果が高かったために、重要マークをFAXDM原稿に導入してみました。

そして、しばらく使っていたのですが、余分のクレームが増えたんです。

重要マークがクレームを呼びあえなく断念

「重要ってなんやねん!」

この重要マークは、クレームを言おうかどうか迷っている人の背中を押すみたいです。本来、クレームを言わないという決断をする人にあえてクレームを言おうと、行動させてしまうようなんです。

見込み客に行動を起こさせることは、ダイレクトメールにとって非常に難しいことなんですが、面白いほどクレーム行動を促す事ができるんです。

それと同時にレスポンス率も向上するのですから、本来の目的である見込み客の行動を促す効果もすごくあるのです。

しかし、クレームが増えるということで、スタッフの抵抗により、泣く泣くこの重要マークは削除せざるを得なくなりました。

重要マーク掲載の再挑戦。スタッフの理解を得られるように

それから2年ぐらいたって、やはり利益向上のためには重要マークを付けるべきではないかと思い、スタッフと話をして実験の結果が良ければ、再度つけるということにしました。

初めの実験は僕が勝手にやって、勝手に統計をとったものでしたので、スタッフの人も納得できていなかったのです。そして、再度実験した結果、スタッフも納得せざる得なくなり、再度、導入することにしたのです。

クレームは当然増えましたが、、、

当然のことながら、当初、クレームが増えました。しかし、1年も経つとこのクレームは、ほぼなくなりました。クレームも一巡してしまったのですね。それから、ずっと、この重要クレームをつけています。

重要マークを斜めするのはダメだった

ところで、3の重要マークを斜めにつけるのはやめた方が良いみたいです。

ここからは想像なんですが、きっと人間の違和感を直撃してしまうので、クレームを言うか言わないかを迷っている人の否定的な考えを増長するようです。

ダイレクトメールに違和感を与えることはテクニックの一つではあります。その違和感によって注意を与えると意味では良いのですが、否定的な部分で違和感を与えてしまうと逆効果のようです。

結果もまっすぐに書く方がレスポンス率も良いというのが、僕の実験結果でもあるし、斜めは避けた方が良いと思います。

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