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ホスピタリティ

投稿日:2013年3月8日 更新日:

顧客やゲストへの、心のこもったもてなしや、接客態度。(Hospitality)

企業にとって、良い商品やサービスを提供して、自社のファンとして長期間にわたって顧客であり続けるリピーターを増やしていくことは、必要不可欠なことである。単に質の良い商品を提供するだけでなく、顧客とのより深い交流を構築していくことが重要となり、そのキーコンセプトがホスピタリティである。

ホスピタリティある経営では、企業・顧客・働く者を同時に満足させる環境づくりも重要である。成功している企業は、こうした環境をうまく造り上げ、従業員は喜びを持って働き、顧客は企業を信頼する。その結果として、企業は高収益を享受することができるようになる。

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